Initiation à la médiation et la gestion des conflits

(Dates prévisionnelles ; Durée ; Coût ...voir onglet Informations Pratiques)

 

Publics

Tout personnel du secteur santé, social ou médico-social amené à être en contact avec un public difficile.

Objectifs / Compétences développées

  • Comprendre et mettre en œuvre les mécanismes spécifiques de la médiation.
  • Identifier le type de « conflit » et l’objet du litige
  • Connaître les divers modes de résolution des conflits
  • Appréhender les différents outils de médiation et en apprendre les principes-clés
  • Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur
La formation
L'évaluation
Informations pratiques

Méthodes pédagogiques

Les principes de la pédagogie active et participative :  d’apports théoriques, des situations professionnelles vécues au quotidien par les salariés, et des moments d’analyse collective pour résoudre et répondre à leurs préoccupations professionnelles (étude de cas, analyse de pratique professionnelle) et des ateliers d’expression. Supports de cours.

Présentiel / Distanciel

Présentiel et/ou distanciel.

Les Parcours

Contenu

  • La médiation : définition, principes et processus
  • La communication verbale et non verbale
  • La notion de conflit : définition, distinction et conséquences
  • La démarche réflexive autour des concepts de conflit, d’autorité, de pouvoir
  • Gestion de l’agressivité
  • Apprentissage des placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
  • Le débriefing et le partage autour des expériences.

L'évaluation

L'évaluation consistera en un bilan individuel de la formation permettant d'apprécier le niveau de satisfaction dans l'atteinte des objectifs et le déroulement de la formation.

Une attestation de suivi de la formation délivrée par l'IRTS sera remise à chaque participant (indiquant le prorata des heures effectives de présence).

Durée

21 heures, soit 3 jours de formation.

Conditions d'admission / Pré-requis

Aucun pré-requis

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap reconnu par la MDPH.

Le dispositif régional « Ressource Formation Handicap » accompagne l’IRTS pour la prise en compte des situations des apprenants concernés.

Prochaine rentrée / Ouverture

Les dates de formation seront communiquées ultérieurement pour le premier semestre 2023

Télécharger ici la fiche d’inscription

Merci de retourner la fiche d'inscription dûment complétée et signée par vous même et votre employeur (apposer la mention Bon pour Accord + date + tampon)

à : [email protected]

Lieu : IRTS au 1, Rue Sully Brunet 97470 SAINT BENOIT

Horaires : 08h30 à 12h00 et 13h00 à 16h30

Coût

240€ / jour soit 720€ pour 3 jours de formation.

Contact

Secrétariat de la Formation Continue : Sandra DUGAND
Tél : 0262 92 97 84

Coordonnateur

Poubarlen UNGAMAH, Cadre de formation à l'IRTS de La Réunion

 

La formation

Méthodes pédagogiques

Les principes de la pédagogie active et participative :  d’apports théoriques, des situations professionnelles vécues au quotidien par les salariés, et des moments d’analyse collective pour résoudre et répondre à leurs préoccupations professionnelles (étude de cas, analyse de pratique professionnelle) et des ateliers d’expression. Supports de cours.

Présentiel / Distanciel

Présentiel et/ou distanciel.

L'évaluation

L'évaluation consistera en un bilan individuel de la formation permettant d'apprécier le niveau de satisfaction dans l'atteinte des objectifs et le déroulement de la formation.

Une attestation de suivi de la formation délivrée par l'IRTS sera remise à chaque participant (indiquant le prorata des heures effectives de présence).

Informations pratiques

Durée

21 heures, soit 3 jours de formation.

Conditions d'admission / Pré-requis

Aucun pré-requis

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap reconnu par la MDPH.

Le dispositif régional « Ressource Formation Handicap » accompagne l’IRTS pour la prise en compte des situations des apprenants concernés.

Prochaine rentrée / Ouverture

Les dates de formation seront communiquées ultérieurement pour le premier semestre 2023

Télécharger ici la fiche d’inscription

Merci de retourner la fiche d'inscription dûment complétée et signée par vous même et votre employeur (apposer la mention Bon pour Accord + date + tampon)

à : [email protected]

Lieu : IRTS au 1, Rue Sully Brunet 97470 SAINT BENOIT

Horaires : 08h30 à 12h00 et 13h00 à 16h30

Coût

240€ / jour soit 720€ pour 3 jours de formation.

Contact

Secrétariat de la Formation Continue : Sandra DUGAND
Tél : 0262 92 97 84

Coordonnateur

Poubarlen UNGAMAH, Cadre de formation à l'IRTS de La Réunion

 

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