Mise à jour le 04/05/2026
(Dates prévisionnelles ; Durée ; Coût ...voir onglet Informations Pratiques)
Cette formation vise à professionnaliser l’accueil physique et téléphonique dans les établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux, en tenant compte des réalités quotidiennes : accueil de publics vulnérables, respect de la confidentialité et orientation vers les services adaptés. Elle s’inscrit dans le cadre d’enjeux essentiels tels que garantir l’accès aux droits, instaurer la confiance et améliorer la qualité de service dès le premier contact, tout en limitant les ruptures et incompréhensions.
Les professionnels de l’accueil dans les établissements sanitaires, médico-sociaux ou sociaux occupent une fonction essentielle, en étant les premiers interlocuteurs des usagers. Face à des publics souvent vulnérables, ils créent les conditions d’un accueil humain et sécurisé, assurent l’orientation vers les bons services, veillent à la confidentialité des échanges et contribuent activement à l’image et au bon fonctionnement de la structure.
Professionnels chargés de l’accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, au sein d’établissements sanitaires, médico-sociaux ou sociaux
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Les principes de la pédagogie active et participative : d’apports théoriques, des situations professionnelles vécues au quotidien par les salariés, et des moments d’analyse collective pour résoudre et répondre à leurs préoccupations professionnelles (étude de cas, analyse de pratique professionnelle) et des ateliers d’expression.
Présentiel et/ou distanciel.
Jour 1 : Se positionner comme professionnel de l’accueil
Matin : Comprendre le rôle et les enjeux de l’accueil dans le secteur sanitaire et social
Après-midi : Identifier son cadre d’intervention et repérer ses limites
Jour 2 : Faciliter la communication professionnelle
Matin : Développer des techniques d’accueil physique et téléphonique
Après-midi : Prévenir et désamorcer les situations conflictuelles
Une évaluation, en présence des stagiaires, formateurs est prévue à l’issue de la formation, avec comme support, un questionnaire et une grille d’évaluation individuelle, sur le déroulement de la formation et les applications pratiques escomptées sur le plan professionnel.
Un bilan synthétique écrit de fin de session sera fourni par l’IRTS dans le mois qui suit la fin de la formation.
Il reprendra les appréciations des intervenants ainsi que l’évaluation quantitative et qualitative réalisée par les stagiaires.
L’évaluation prendra la forme d’un bilan individuel de la formation, visant à mesurer le niveau de satisfaction des participants quant à l’atteinte des objectifs, au déroulement de la formation, ainsi qu’à l’acquisition et au développement des compétences visées.
Une attestation de suivi sera remise à chaque participant par l’IRTS, précisant le nombre d’heures effectivement suivies.
Taux de satisfaction actuellement indisponible.
14 heures, soit 2 jours de formation.
Voie classique
Aucun pré-requis ou de conditions d'admission.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap reconnu par la MDPH. Le dispositif régional « Ressource Formation Handicap » accompagne l’IRTS pour la prise en compte des situations des apprenants concernés.
Deux sessions prévues:
Lieu : IRTS au 1, Rue Sully Brunet 97470 SAINT BENOIT
Horaires : 08h30 à 12h00 et 13h00 à 16h30
Télécharger ici la fiche d'inscription
Merci de retourner la fiche d'inscription dûment complétée et signée par vous-même et votre employeur (apposer la mention Bon pour Accord + date + tampon)
264€/jours, soit 528 € pour les 2 jours de formation.
Les principes de la pédagogie active et participative : d’apports théoriques, des situations professionnelles vécues au quotidien par les salariés, et des moments d’analyse collective pour résoudre et répondre à leurs préoccupations professionnelles (étude de cas, analyse de pratique professionnelle) et des ateliers d’expression.
Présentiel et/ou distanciel.
Une évaluation, en présence des stagiaires, formateurs est prévue à l’issue de la formation, avec comme support, un questionnaire et une grille d’évaluation individuelle, sur le déroulement de la formation et les applications pratiques escomptées sur le plan professionnel.
Un bilan synthétique écrit de fin de session sera fourni par l’IRTS dans le mois qui suit la fin de la formation.
Il reprendra les appréciations des intervenants ainsi que l’évaluation quantitative et qualitative réalisée par les stagiaires.
L’évaluation prendra la forme d’un bilan individuel de la formation, visant à mesurer le niveau de satisfaction des participants quant à l’atteinte des objectifs, au déroulement de la formation, ainsi qu’à l’acquisition et au développement des compétences visées.
Une attestation de suivi sera remise à chaque participant par l’IRTS, précisant le nombre d’heures effectivement suivies.
Taux de satisfaction actuellement indisponible.
14 heures, soit 2 jours de formation.
Voie classique
Aucun pré-requis ou de conditions d'admission.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap reconnu par la MDPH. Le dispositif régional « Ressource Formation Handicap » accompagne l’IRTS pour la prise en compte des situations des apprenants concernés.
Deux sessions prévues:
Lieu : IRTS au 1, Rue Sully Brunet 97470 SAINT BENOIT
Horaires : 08h30 à 12h00 et 13h00 à 16h30
Télécharger ici la fiche d'inscription
Merci de retourner la fiche d'inscription dûment complétée et signée par vous-même et votre employeur (apposer la mention Bon pour Accord + date + tampon)
264€/jours, soit 528 € pour les 2 jours de formation.
